健保署十一月六日公布無紙化成績：臨櫃加退保不用自己填單，「承保異動免您寫」一萬三千件、成長百分之一百二十四，手機上的「健保櫃檯」也能辦

這在講什麼

健保署高屏業務組和高雄、屏東、澎湖的七十七家鄉鎮市區公所一起推健保服務數位化，十一月六日辦了績優公所的表揚大會。這種「表揚大會」的新聞稿看起來很官方，但裡面有一件對長輩非常實用的事，所以值得講清楚。

實際改了什麼

以前到公所辦健保加保、退保，要自己拿一張紙本表單填。欄位小、字多，很多長輩填到一半就要問人，填錯又要重寫。

現在的做法叫「承保異動免您寫」：民眾不用填紙本，直接口頭跟櫃檯人員說要辦什麼，由公所人員代為登錄系統。另外兩項是「健保櫃檯」和「電子繳款單申辦」。

公所人員也會協助民眾操作健保快易通這個應用程式，教怎麼在手機上線上辦承保業務。

數字說了什麼

評比期間「承保異動免您寫」受理一萬三千件，比去年首創時的同期成長百分之一百二十四，也就是多了一倍多。「健保櫃檯」的承保異動和電子繳款單申辦件數，各成長百分之七到十二。

健保署署長陳亮妤說，數位轉型要兼具智慧與人情味，目標是讓服務更貼近民眾；基層公所是政策執行的最前線，跨機關合作既減輕基層的行政負擔，也回應民眾臨櫃的核心需求。

高屏業務組組長林純美則鼓勵民眾使用健保應用程式裡的「健保櫃檯」和「健康存摺」，可以線上完成加退保與保費分期，也能掌握自己的就醫與健康紀錄。

一個誠實的限制

這則新聞稿有兩件事要說明。第一，這是高屏澎地區的評比，七十七家公所在高雄、屏東、澎湖。其他縣市的公所有沒有同樣的做法，新聞稿沒有講，所以不要假設全台灣都一樣，到現場先問一句最保險。

第二，新聞稿沒有列出「承保異動免您寫」的適用資格條件，也沒有說保費分期要怎麼申辦、需要什麼文件。這些細節要打電話問或現場問。

另外這是政策宣導與表揚性質的新聞稿，不是研究報告，裡面的成長百分比是行政統計，和醫學研究的證據是不同性質的東西。

給媽媽的實際做法

一、下次到公所辦健保相關的事，先說一句：「我可以不要自己填單嗎？」如果當地有做這項服務，櫃檯會直接幫你登錄。

二、更省事的是不用出門。手機裝「健保快易通」，裡面的「健保櫃檯」可以線上辦加退保和保費分期。第一次設定如果卡住，請家人幫忙弄一次就好。

三、同一個應用程式裡的「健康存摺」很值得看。它會顯示自己最近看了哪些醫師、領了哪些藥、做過哪些檢查。回診前打開看一下，醫師問「最近有沒有在吃別的藥」就答得出來。

四、健康存摺還有一個重要用途：可以查自己打過哪些疫苗。今年的公費流感和新冠疫苗有沒有打到，不用憑記憶。

五、保費如果一次繳有壓力，可以申請分期，不要拖到被催繳。這項公所和線上都能辦。

六、辦任何健保業務都不需要付手續費給任何人。如果有人說可以代辦、要收費，那是詐騙。健保署的服務一律免費。

七、有疑問打健保署免付費專線０８００-０３０-５９８，或直接到當地公所問。不要問網路上不認識的人。

這則是健保行政服務的資訊，和用藥、治療無關，可以放心照著做。